Garantiebedingungen

Dimplex Produktgarantie: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Ihr neues Dimplex-Produkt ist gegen fehlerhafte Materialien, defekte Komponenten und Herstellungsfehler garantiert.

Diese Garantie wird von Glen Dimplex Consumer Products Limited, [EINGETRAGENE ANSCHRIFT BESTÄTIGEN], gewährt. Glen Dimplex Consumer Products Limited ist eine Tochtergesellschaft der Glen Dimplex Group.

Die Garantie beginnt mit dem Datum des ursprünglichen Kaufs. Die Standardgarantiezeit sowie alle verfügbaren erweiterten Garantiezeiträume sind im Abschnitt „Ausnahmen“ weiter unten aufgeführt. Wo keine Ausnahme gilt, beträgt die Standardgarantiezeit zwei (2) Jahre.

Wenn Sie Ihr Produkt bei uns registrieren, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Start- und Enddatums Ihrer Garantie sowie eine Kopie dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie Fragen zur Garantie Ihres Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte über https://support.shopdimplex.com/ oder wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

Diese Garantie beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich derer gemäß dem Consumer Rights Act 2015. Unter bestimmten Umständen bieten Ihre gesetzlichen Rechte möglicherweise einen besseren Schutz als diese Garantie. Wenn Sie Fragen zu Ihren gesetzlichen Rechten haben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben, da Ihr Verbrauchervertrag mit diesem Händler besteht.

Was ist durch diese Garantie abgedeckt?

Reparaturen oder der Austausch des Produkts, die aufgrund von fehlerhaften Materialien, defekten Komponenten oder Herstellungsfehlern erforderlich sind
Funktionale Ersatzteile, die für die Reparatur eines abgedeckten Produkts erforderlich sind
Die angemessenen Kosten für einen von Dimplex zugelassenen Techniker oder einen zugelassenen Servicepartner zur Durchführung einer abgedeckten Reparatur

Was ist nicht durch diese Garantie abgedeckt?

Transport- und Lieferschäden
Kosmetische Teile oder Gehäuseteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bedienknöpfe, Griffe und Zierleisten
Abnutzung und Verschleiß, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verfärbungen, Kratzer und ähnliche kosmetische Beeinträchtigungen
Zubehör und Verbrauchsmaterialien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Glühbirnen, Sicherungen und Filter
Reparaturen, die direkt oder indirekt als Folge von Folgendem erforderlich werden:
- Unfallschäden, unsachgemäßer Gebrauch oder Missbrauch des Produkts
- Einem Reparaturversuch durch eine andere Person als einen von Dimplex zugelassenen Techniker oder einen zugelassenen Servicepartner
- Installation oder Verwendung des Produkts, die nicht den Anforderungen in diesen Bedingungen, der Installationsanleitung oder dem Benutzerhandbuch entspricht
Produkte, die zu irgendeinem Zeitpunkt in gewerblichen oder nicht privaten Räumlichkeiten betrieben wurden (sofern wir der Installationsumgebung nicht zuvor schriftlich zugestimmt haben)
Probleme, die durch eine unzureichende oder ungeeignete Versorgung mit erforderlichen Diensten, einschließlich Elektrizität, verursacht wurden
Probleme, die durch fehlerhafte oder nicht konforme elektrische Anschlüsse verursacht wurden
Schäden durch Frost oder Kalkablagerungen
Korrosion durch direkten Kontakt mit Salzwasser. Wenn das Produkt innerhalb von 200 Metern zur Küste installiert oder verwendet wird, reduziert sich die Garantiezeit für korrosionsbedingte Schäden um 50 %
Diese Garantie ist auf die Kosten der Reparatur oder des Austauschs des Produkts begrenzt. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für finanzielle Verluste, die im Zusammenhang mit einem Produktausfall entstehen. Solche finanziellen Verluste umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Sachschäden
- Arbeitsausfallzeiten
- Kosten für eine Zwischenlösung während des Wartens auf Reparatur oder Ersatz
- Allgemeine Entschädigung für Unannehmlichkeiten

Wichtige Hinweise

Diese Garantie gilt nur für Produkte, die im Vereinigten Königreich gekauft und verwendet werden
Diese Garantie tritt ab dem Kaufdatum eines neuen Produkts bei einem autorisierten Händler in Kraft und erlischt, wenn das Produkt anschließend weiterverkauft wird
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die als B-Ware, Gebrauchtware, generalüberholte Ware oder „Open-Box“-Artikel gekauft wurden
Elektrische Produkte müssen an dem auf dem Typenschild des Produkts angegebenen Stromkreis oder mit der angegebenen Spannung betrieben werden
Produkte müssen gemäß den mitgelieferten Anweisungen verwendet werden. Die Verwendung eines Produkts in einer Weise, die nicht seinem Verwendungszweck entspricht, kann zum Erlöschen Ihrer Garantie führen
Optionale Extras, die von uns geliefert werden (z. B. Wandhalterungen oder Zubehör-Kits), sind nur für zwölf (12) Monate gegen Herstellungsfehler garantiert
Diese Garantie gilt nicht für die Reparatur oder den Austausch von Netzkabeln, Steckern, Abzweigdosen, Sicherungskästen oder jeglicher damit verbundenen elektrischen Infrastruktur, die nicht von uns geliefert wurde
Wir geben keine Garantie auf Reaktionszeiten für Reparaturen oder Austausch
Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantie zu kündigen, wenn unsere Mitarbeiter oder Vertreter bei der Ausübung ihrer Tätigkeit körperlich oder verbal misshandelt werden
Der Besitz einer Kopie dieser Bedingungen bestätigt nicht automatisch, dass ein Produkt den Schutz dieser Garantie genießt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über https://support.shopdimplex.com/

Ausnahmen von den Standardgarantiebedingungen

Die folgenden produktspezifischen Bedingungen gelten zusätzlich zu oder anstelle der oben genannten Standardgarantiebedingungen. Wenn eine Produktkategorie nicht aufgeführt ist, gelten nur die Standardbedingungen.

Elektrokamine

Elektrokamine sind durch eine standardmäßige zweijährige (2) Garantie auf Teile und Arbeit ab Kaufdatum abgedeckt.

Die Standardgarantie kann für ausgewählte Elektrokaminmodelle auf bis zu drei (3) Jahre verlängert werden, wie auf der Dimplex-Website und in der Produktliteratur angegeben, vorbehaltlich der folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie haben Ihr Produkt innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum bei uns registriert
Sie haben Ihr Produkt bei einem bestimmten autorisierten Händler erworben (sofern zutreffend)

Mobile Heizgeräte

Mobile Heizgeräte werden mit einem britischen Netzkabel und einem 3-Stift-Stecker geliefert und erfordern keine professionelle Installation.

Diese Kategorie umfasst Heizlüfter, Konvektoren, ölfreie Radiatoren, Sockelheizungen und Optimyst-Kamine.

Standardgarantiezeiten nach Produktreihe:

Heizlüfter (DXFF, DEUF, Desk Friend, HeatHalo, Rugged): 1 Jahr Standard; bis zu 3 Jahre bei Registrierung ausgewählter Modelle
Konvektoren (ML-Reihe, HeatLite-Reihe, ThermaFlex): 1 Jahr Standard; bis zu 3 Jahre bei Registrierung ausgewählter Modelle
Ölfreie Radiatoren (Eco Chico, ECR-Reihe, Eco Edge): 1 Jahr Standard; bis zu 3 Jahre bei Registrierung
ThermaIQ intelligente Sockelheizung: 1 Jahr Standard; bis zu 4 Jahre bei Registrierung
EvoRad intelligenter ölfreier Radiator: 1 Jahr Standard; bis zu 5 Jahre bei Registrierung
FuturaD Premium ölfreier Radiator: 1 Jahr Standard; bis zu 10 Jahre bei Registrierung
Optimyst 3-in-1 Heizgerät: 1 Jahr Standard; derzeit keine Garantieverlängerung verfügbar

Wo eine erweiterte Garantie verfügbar ist, unterliegt sie den folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie haben Ihr Produkt innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum bei uns registriert
Sie haben Ihr Produkt bei einem bestimmten autorisierten Händler erworben (sofern zutreffend)

Die folgenden zusätzlichen Bedingungen gelten für alle mobilen Heizgeräte:

Produkte dürfen nicht in nassen oder feuchten Umgebungen betrieben werden, es sei denn, die IP-Schutzart des Produkts erlaubt dies ausdrücklich
Produkte müssen frei von Hindernissen gehalten werden, um eine ausreichende Luftzirkulation zu ermöglichen. Das Blockieren von Lufteinlass- oder Auslassöffnungen kann zum Erlöschen Ihrer Garantie führen

Mobile Kühl- und Luftbehandlungsgeräte

Mobile Kühl- und Luftbehandlungsgeräte werden mit einem britischen Netzkabel und einem 3-Stift-Stecker geliefert und erfordern keine professionelle Installation.

Diese Kategorie umfasst Turmventilatoren, schnurlose Ventilatoren, mobile Klimaanlagen und Luftentfeuchter.

Standardgarantiezeiten nach Produktreihe:

Ventilatoren (DXRCFN schnurlos, DXMBCF Mont Blanc, DXTCF002 Mont Blanc+, DXIONCF Ion Fresh, DuoCool, FlexBlade): 1 Jahr Standard; bis zu 3 Jahre bei Registrierung ausgewählter Modelle
Turmventilator (DXACF): 1 Jahr Standard; bis zu 2 Jahre bei Registrierung
Mobile Klimaanlage (EcoIQ DXPAC002): 1 Jahr Standard; bis zu 2 Jahre bei Registrierung
Luftentfeuchter (Everdri Pure DXDH001, DXDH002): 1 Jahr Standard; bis zu 2 Jahre bei Registrierung

Wo eine erweiterte Garantie verfügbar ist, unterliegt sie den folgenden zusätzlichen Bedingungen:

Sie haben Ihr Produkt innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum bei uns registriert
Sie haben Ihr Produkt bei einem bestimmten autorisierten Händler erworben (sofern zutreffend)

Die folgenden zusätzlichen Bedingungen gelten für mobile Kühl- und Luftbehandlungsgeräte:

Produkte müssen gemäß dem Benutzerhandbuch installiert, betrieben und gewartet werden, einschließlich etwaiger Anweisungen zur Entwässerung, Filterreinigung und Lagerung bei saisonalem Gebrauch
Schäden, die durch mangelnde Reinigung oder Wartung gemäß dem Benutzerhandbuch verursacht wurden, sind nicht abgedeckt
Bei Produkten mit versiegelten Kühlsystemen (einschließlich mobiler Klimaanlagen und Luftentfeuchter) sind Fehler, die durch unbefugte Eingriffe in den Kältemittelkreislauf verursacht wurden, nicht abgedeckt
Schnurlose und batteriebetriebene Produkte: Batterieverschleiß, der aus normalem Gebrauch im Laufe der Zeit resultiert, ist nicht abgedeckt. Die Garantie deckt nur Batteriedefekte ab, nicht den Kapazitätsverlust im Zusammenhang mit Ladezyklen

Häufig gestellte Fragen

Woher weiß ich, ob mein Produkt eine erweiterte Garantie hat?

Alle Dimplex-Produkte haben eine Standardgarantie von mindestens einem Jahr. Ausgewählte Produkte haben Anspruch auf eine kostenlose Garantieverlängerung bei Registrierung innerhalb von 28 Tagen nach Kauf. Die Dauer einer für Ihr Produkt verfügbaren erweiterten Garantie wird auf der Dimplex-Website, in der Produktliteratur und in Ihrer Registrierungsbestätigungs-E-Mail bestätigt.

Um Ihr Produkt zu registrieren, besuchen Sie shopdimplex.com/warranty oder kontaktieren Sie uns über https://support.shopdimplex.com/

Wie mache ich einen Anspruch geltend?

Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg an einem sicheren Ort auf, da Sie diesen für einen Anspruch benötigen. Wenn Sie uns kontaktieren, ist es hilfreich, Folgendes bereitzuhalten:

Modellnummer (auf der Bedienungsanleitung oder dem Produktetikett aufgedruckt)
Seriennummer (auf dem am Produkt angebrachten Typenschild angegeben)
Kaufdatum
Kaufbeleg (Quittung oder Bestellbestätigung)

Bevor Sie einen Serviceeinsatz anfordern, prüfen Sie bitte die Fehlerbehebungstabelle in Ihrer Bedienungsanleitung. Es kann eine Gebühr erhoben werden, wenn kein Fehler gefunden wird, selbst wenn sich Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet.

Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns über https://support.shopdimplex.com/

Wann findet eine Reparatur statt?

Unsere Techniker arbeiten von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Termine außerhalb dieser Zeiten sind nach unserem Ermessen möglich, können aber nicht garantiert werden. Wir haften nicht für Verzögerungen oder wenn eine Reparatur nicht abgeschlossen werden kann, weil kein für beide Seiten bequemer Termin vereinbart werden kann.

Fallen für die Reparatur Kosten an?

Sofern sich Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet und Sie dies mit einem gültigen Kaufbeleg nachweisen können, berechnen wir normalerweise keine Gebühren für abgedeckte Reparaturen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, unter folgenden Umständen eine Servicepauschale zu erheben:

Sie können nicht nachweisen, dass sich Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet
Ein Techniker erscheint vor Ort und stellt keinen Fehler am Produkt fest
Das Produkt wurde nicht gemäß den Benutzeranweisungen installiert oder betrieben
Der Fehler wurde durch etwas anderes als einen Defekt an Material, Komponenten oder Herstellung verursacht
Sie sind zum vereinbarten Termin nicht verfügbar
Das Produkt ist nicht zugänglich oder die Arbeitsumgebung ist für den Techniker unsicher oder ungeeignet

Die Zahlung ist nach Erhalt unserer Rechnung fällig. Wir behalten uns das Recht vor, diese Garantie zu kündigen, wenn Gebühren für Serviceeinsätze nicht fristgerecht bezahlt werden.

Bietet Dimplex Ersatzprodukte an?

In einigen Fällen können wir nach eigenem Ermessen Ihr Produkt ersetzen, anstatt eine Reparatur durchzuführen. Wenn ein Ersatz angeboten wird, handelt es sich um ein identisches Modell oder, falls dies nicht möglich ist, um das nächstgelegene verfügbare Äquivalent. Wir organisieren und übernehmen die Kosten für die Lieferung des Ersatzprodukts und die Abholung des fehlerhaften Produkts. Kosten im Zusammenhang mit der Demontage oder Neuinstallation des Produkts werden von uns nicht übernommen, es sei denn, dies wurde zuvor schriftlich vereinbart. Die ursprüngliche Garantie gilt weiterhin für das Ersatzprodukt.

Was ist, wenn ich mit der Garantie oder dem erbrachten Service unzufrieden bin?

Glen Dimplex Consumer Products Limited ist bestrebt, einen hohen Kundendienststandard zu liefern. Wenn Sie das Gefühl haben, dass wir diesen Standard unterschritten haben, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich unter:

Customer Care
Glen Dimplex Consumer Products Limited
[EINGETRAGENE ANSCHRIFT BESTÄTIGEN]

Alternativ kontaktieren Sie uns über https://support.shopdimplex.com/